MANAJEMEN DAN STRATEGI KEPUASAN PELANGGANPenerbit Andi, 30 Sep 2022 Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non- bisnis. Namun, Sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan， bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan” ini menjabarkan secara rinciaspek-aspek tersebut. Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi: (1 Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?; (2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?; (3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?, (4) Konsep Kepuasan Pelanggan; (5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan, (6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan (7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan. Sasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan topik-topik terkait (seperti perilaku konsumen, loyalitas pelanggan, dan customer delight). Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesiflk riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rincistrategi mewujudkan kepuasan pelanggan. |
Istilah dan frasa umum
alternatif Anda antaranya anteseden aspek atribut bakal behavior berdasarkan berfokus bersangkutan biaya bisnis Brand cara cenderung consumer satisfaction contoh contohnya customer delight Customer loyalty customer satisfaction dan/atau dibeli dikarenakan diskonfirmasi ekspektasi Ergonomics evaluasi faktor gethok tular harga informasi Internet Journal of Marketing karakteristik kartu kredit karyawan kategori produk kebutuhan kelompok keluhan kepuasan pelanggan keputusan pembelian ketidakpuasan pelanggan kognitif Kompas komplain konsumsi konteks kualitas layanan langgan laptop loyal loyalitas merek loyalitas pelanggan Management manfaat maupun membeli memiliki mengenai menggunakan merek-merek misalnya model mungkin nasabah negatif online pandemi pasar pemakaian pemasar pemasaran pemasok pembelian ulang pemustaka pengalaman penyedia jasa perilaku konsumen perpustakaan persepsi perspektif pertanyaan perusahaan pesaing ponsel positif product produk atau jasa produk/jasa proses puas purnabeli relasi relatif Research respon responden sebuah sejumlah Selandia service encounter seterusnya sikap situasi skor smartphone spesifik staf standar strategi surat survei Tabel tertentu theory Thousand Oaks tingkat tipe toko Viva Macau wiraniaga yakni